自“治转提”专项行动开展以来，西固区虚拟养老院作为一线窗口服务部门，按照《西固区民政局“治顽疾、转作风、提效能”专项行动实施方案》要求，抓关键环节督查整治，全面提升虚拟养老院居家养老服务水平。

一是抓社区工作人员培训，发挥社区监督作用。社区居家养老服务是以企业、社会组织为主体，社区（村）为纽带为居家老年人提供上门助洁、助浴、助餐、助医、助急、代购等生活照料和精神慰藉的一项保障性养老服务，社区、村委会发挥着至关重要的作用。西固区现有甘肃三为家政综合服务公司、西固区天益社会工作服务中心等7家服务企业，为全区城乡1808名困难、空巢、失能老年人提供政府购买居家养老服务。区虚拟养老院通过每年定期对社区、村委会负责人和具体工作人员的业务培训，增强其在社区居家养老服务工作方面的指导监督作用。

二是抓服务机构业务培训，促进服务水平不断提高。每月定期对服务人员进行业务技能、安全生产知识培训，注重良好的服务态度、标准的优质服务、诚恳的回访问询，让政府放心，让群众满意。

三是抓虚拟养老院业务宣传，增强群众幸福感。每月将虚拟养老院服务性质、政府购买居家养老服务保障对象范围、服务申请程序等内容在社区和村委会进行定期宣传，让十分担心自己养老服务大事的困难老年人增强生活信心，让广大群众了解政府的保障型兜底养老服务政策，增强他们的幸福感，树立党和政府为民办实事、为民解忧怨的良好形象。

四是抓服务机构服务情况公示，让全社会监督促进服务质量的提升。每月将享受政府购买居家养老服务的老年人基本情况（去除身份证号码、电话号码等个人隐私信息）、老年人服务分类情况及家政公司等服务机构对每个老年人的服务内容、次数、时间等服务情况，社区（村）监管情况等信息在社区和村委会公示栏上全面公示。有利于困难失能老年人或其亲属对照自身条件申请服务，更有利于全社会人员监督促进我区居家养老服务事业的健康发展。

五是抓老年人生活自理能力评估，精准服务困难失能老年人。居家养老上门服务针对的服务对象主要是90岁以上高龄老年人和低保等困难人群中失能老年人，这些老年人的生活自理能力评估准确与否，影响到对每位老年人的服务分类是否准确，政府购买居家养老服务按困难老年人失能程度不同进行分类服务，继而补贴资金数额不同。公平对待每位困难失能老年人的分类服务，有利于精准服务老年人和节约国家资金。通过这次“治转提”专项行动进一步精确老年人生活自理能力评估，更加精准服务困难失能老年人，内涵式深度提升服务水平。

六是引入第三方评估居家养老服务，提升专业化服务水平。政府购买居家养老服务注重社会化、专业化，为居家老年人提供生活照料等上门服务。下一步将通过引入与服务机构和监管机构无利害关系的第三方专业评估机构，对服务对象身体状况和服务机构服务状况，从行业标准化、服务专业化角度全面评估并进行专项整改，实现居家养老服务水平全面提升。

               （西固区民政局）